- Penggunaan Layanan
PERATURAN KEANGGOTAAN
Kami bertujuan membangun komunitas yang bersahabat dan positif. Oleh karena itu Kami membuat Peraturan Keanggotaan sebagai petunjuk bagi semua Pengguna agar tetap terjaga lingkungan online yang aman dan menyenangkan. Melalui petunjuk ini Anda dapat mengetahui hal yang disarankan, dan dilarang, serta penyampaian pelaporan pelanggaran ke Kami. Kami berkomitmen untuk menjaga lingkungan komunitas yang aman dengan adanya kerja sama dari semua pihak.
A. Hal yang Disarankan
1. Menampilkan bisnis atau produk toko
Situs/Aplikasi dirancang sebagai tempat untuk membantu agar terjadi transaksi antara Pembeli dan Penjual. Oleh karena itu, semua bisnis atau produk yang Anda tampilkan harus berupa bisnis atau produk yang ingin Anda jual. Berikut adalah beberapa contoh:
- Menghubungkan halaman produk Anda ke Anda.
- Deskripsi produk atau gambar yang mengarahkan Pembeli untuk menghubungi Anda via platform lain atau platform komunikasi lainnya (Kami mengerti pentingnya komunikasi antara Pembeli dan Penjual, oleh karena itu Kami telah menyediakan fasilitas Chat).
2. Buat daftar tampilan toko Anda terlihat lebih menarik
Pembeli akan lebih tertarik jika Anda menggunakan kualitas foto yang bagus dalam daftar produk tokomu. Mulailah memberikan informasi tentang produk secara akurat dengan mencantumkan deskripsi produk secara detil. Informasi yang lengkap membantu Pembeli untuk berbelanja dengan aman. Melayani Pembeli dengan sepenuh hati dapat memberikan kesempatan toko Anda untuk memperoleh rating yang bagus dan mendapatkan masukan yang baik dari para Pembeli.
3. Jadilah Penjual dan Pembeli yang sopan
Kami ingin menjaga lingkungan yang aman bagi setiap orang untuk menikmati pengalaman menyenangkan dalam berbelanja. Pastikan konten Anda agar tetap pantas dan sesuai dengan norma, hal ini berarti tidak mengandung bahasa atau kata-kata vulgar, kata-kata kasar, spam dan lain-lain. Kami meminta setiap Pengguna untuk saling menghormati dan berkelakuan baik. Baik Penjual maupun Pembeli, ikuti petunjuk di sini untuk memastikan transaksi yang aman dan menyenangkan bagi setiap orang.
4. Jagalah reputasi toko Anda
Ciptakanlah pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi Pembeli Anda dengan membalas pesan mereka secara cepat dan tepat. Pembeli dengan tingkat kepuasan yang tinggi akan lebih cenderung untuk berbelanja lagi dan memberikan penilaian yang bagus untuk toko Anda. Jagalah reputasi toko Anda dengan menyiapkan stok barang yang cukup dan mengirimkan pesanan secara tepat waktu. Hal ini dilakukan untuk menghindari adanya pembatalan pesanan maupun pengembalian barang/ dana. Untuk memastikan bahwa setiap Pengguna memiliki pengalaman berbelanja yang menyenangkan, Kami akan mengirimkan notifikasi peringatan kepada reputasi toko yang buruk. Berikut adalah beberapa tips untuk menjaga reputasi toko Anda:
- Pantau serta perbaharui stok barang Anda setidaknya satu kali dalam sehari.
- Berikan deskripsi produk secara detil dan jelas, dilengkapi dengan foto asli dari produk yang Anda jual.
- Tanggapi pesan Pembeli secara cepat dan tepat waktu.
- Pastikan kondisi barang Anda dalam keadaan baik sebelum pengiriman dilakukan.
B. Hal yang Dilarang
1. Melanggar Ketentuan Umum Produk
Produk yang dijual harus menampilkan informasi yang jelas dan dapat dimengerti. Menggunakan Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris untuk setiap produk yang dijual. Kami juga akan membatasi jenis produk yang dapat diperjualbelikan di Situs/Aplikasi.
2. Nama dan rincian produk tidak relevan
Kami ingin seluruh Pengguna mendapatkan informasi yang relevan ketika membuka sebuah halaman produk. Pastikan agar foto, nama dan deskripsi produk Anda sesuai dan benar benar menampilkan produk yang ingin dijual. Setiap halaman produk hanya dapat digunakan untuk menjual satu jenis benda dan satu merk saja, kecuali jika produk yang dijual memang merupakan produk yang dijual secara paketan (bundling).
3. Foto produk yang mengandung unsur pornografi
Kami merupakan platform yang dapat diakses oleh siapapun dan Kami ingin menjaga kenyamanan seluruh Pengguna. Anda dilarang mengunggah foto yang terlalu vulgar dan tidak sopan seperti foto yang menampilkan bagian dari alat kelamin manusia.
4. Mencantumkan kata-kata spam
Kami melarang penggunaan kata-kata spam agar Pengguna dapat mencari produk dengan mudah. Kata-kata spam merupakan kata yang tidak relevan atau tidak berkaitan dengan produk yang dijual. Menambahkan nama merek, kata kunci atau hashtag yang tidak relevan akan menghambat proses pencarian produk, serta dapat menyebabkan produk dihapus atau diblokir oleh sistem Kami. Contoh kata-kata spam yang dilarang:
- Menggunakan berbagai merek dalam satu nama produk. Contoh: Sepatu Olahraga Nike Adidas Puma Reebok Under Armour.
- Menggunakan kata kunci yang tidak relevan pada nama produk. Contoh: Jual sepatu celana jilbab gamis bagus. Selalu pastikan nama produk hanya memuat satu jenis barang yang sesuai dengan produk.
- Mencantumkan merek lain pada deskripsi produk selain produk yang dijual. Contoh: Produk kami merupakan produk terbaik yang setara dengan produk Adidas, Nike, Puma, Vans dan sebagainya.
- Mencantumkan pengulangan kata berlebihan di nama produk. Contoh: Sepatu diskon diskon.
- Mencantumkan atribut merek yang salah atau tidak sesuai. Contoh: Jika produk yang dijual adalah Adidas, pastikan atribut dicantumkan dengan benar: "Adidas size 43", bukan atribut merek lain yang tidak relevan: "Adidas berat 220gr".
5. Mengupload produk duplikat
Produk dikatakan sebagai duplikat apabila produk diupload berkali-kali tanpa ada perbedaan signifikan di antara mereka. Pengguna dilarang untuk mengupload produk duplikat dari Akun manapun, termasuk apabila Pengguna membuat Akun berbeda/ duplikat untuk menjual produk yang sama. Hal ini dapat berpotensi menyebabkan produk Anda diblokir secara otomatis oleh sistem Kami.
6. Menggunakan halaman produk lama untuk mengunggah produk baru
Halaman produk yang sudah memiliki penilaian dilarang keras digunakan untuk menjual produk yang berbeda. Apabila Kami mendeteksi hal tersebut, produk Anda akan diturunkan. Anda dapat mengembalikan rincian halaman produk ke produk awal atau produk akan dihapus. Berikut contoh dari penyalahgunaan halaman produk:
- Produk yang pertama dijual adalah sepatu wanita dengan banyak penilaian dari Pembeli. Saat stok sepatu wanita sudah habis atau produk sudah tidak dijual, Penjual mengubah foto, nama dan deskripsi sepatu wanita dengan tas wanita. Dengan demikian, tas wanita tersebut langsung memiliki banyak penilaian yang sebenarnya adalah penilaian untuk sepatu wanita. Hal ini menyebabkan penilaian menjadi tidak akurat.
7. Manipulasi harga
Memanipulasi harga adalah sebuah pelanggaran dalam peraturan Kami, contohnya: mendaftarkan sebuah produk dengan harga yang sangat rendah dengan tujuan bukan untuk dijual ataupun dibeli oleh Pengguna. Hal ini dapat menyebabkan produk Anda diblokir secara otomatis oleh sistem Kami.
8. Pemalsuan identitas
Penipuan dan pemalsuan identitas adalah pelanggaran berat. Hargai hak orang lain dan tuliskan dengan jelas jika Anda menggunakan foto orang lain (bukan foto sebenarnya). Bantu Kami untuk menciptakan komunitas yang kuat, jika Anda menemukan pemalsuan identitas atau hal yang dijelaskan di atas, segera laporkan ke Kami. Berikut adalah contoh pemalsuan identitas:
- Mengumpulkan dan menggunakan data orang lain tanpa sepengetahuan mereka (seperti data diri, foto, dan data pribadi lainnya).
- Menyalahgunakan identitas orang lain untuk meningkatkan kredibilitas Akun Anda.
9. Barang palsu dan imitasi
Perlu diperhatikan bahwa barang-barang palsu adalah ilegal dan dilarang di Indonesia. Kami berhak untuk melaporkan dan menghapus barang-barang yang terbukti palsu.
10. Penggunaan logo Kami tanpa izin
Setiap penggunaan logo Kami untuk tujuan promosi dan/ atau tujuan marketing lainnya harus mendapatkan izin resmi dari Kami. Kami berhak melakukan penghapusan dan/ atau penyesuaian konten, termasuk membatasi Akun Pengguna apabila diperlukan, untuk setiap penggunaan logo Kami yang terdeteksi tidak memiliki izin. Pengguna dilarang untuk melakukan hal-hal di bawah ini;
- Dilarang menggunakan gambar apa pun milik Kami sebagai logo toko (termasuk logo, maskot, konten marketing, dll).
- Dilarang menggunakan unsur Kami apa pun yang dapat memberi kesan bahwa toko Anda merupakan afiliasi Kami sehingga menyesatkan Pembeli.
- Dilarang menggunakan foto produk yang dilarang dijual di Situs/Aplikasi dalam logo toko Anda. Pelajari lebih lanjut terkait kebijakan barang yang dilarang dan dibatasi.
11. Pelanggaran terhadap syarat layanan dan penipuan
(Apabila ada) Semua kode voucher, promosi dan atau bentuk turunannya, diberikan untuk membantu meningkatkan dan mengembangkan penjualan. Dilarang keras dilakukan pada platform Kami:
- Pemalsuan dan penipuan informasi penjualan dalam bentuk apapun.
- (Apabila ada) Penyalahgunaan kode voucher, promosi dan atau bentuk turunannya.
12. Mengganggu aktivitas berjualan Pengguna lain
Kami berhak membekukan Akun Pengguna dan/ atau membatalkan penggunaan layanan apabila ditemukan melakukan tindakan yang mengganggu aktivitas berjualan Pengguna lain. Kami memantau semua Akun Pengguna dan memastikan bahwa mematuhi semua Peraturan Keanggotaan Kami. Pelanggaran terhadap peraturan ini dapat berdampak namun tidak terbatas pada tindakan di bawah ini:
- Penghapusan Akun Pengguna secara permanen, serta investigasi jika diperlukan.
- Gugatan perdata dan/atau pemberian ganti rugi materiil dan immaterial.
C. Penyampaian pelaporan pelanggaran ke Kami
Setiap orang memiliki peranan penting dalam menjaga keamanan komunitas. Kami terbuka bagi setiap orang untuk menggunakan platform Kami untuk mendapatkan transaksi jual-beli. Dengan sikap saling menghargai, kita dapat menciptakan komunitas terbaik dalam berbisnis.
Kami akan proses laporan anda, namun perlu diperhatikan bahwa hal ini tidak menjamin pasti penghapusan Akun atau penurunan produk secara langsung seketika karena Kami akan konfirmasi dengan pihak terlapor, secepatnya.
Jika menemukan pelanggaran, dan terdapat bukti pendukung, laporan dapat dikirimkan melalui email resmi di Situs/Aplikasi Kami, dengan subjek: Pelaporan Peraturan Keanggotaan.
PANDUAN PENGGUNAAN PLATFORM
- Panduan Penggunaan ini mengatur hal-hal yang tidak dapat, tidak bisa, dan tidak boleh Anda lakukan di Situs/Aplikasi Kami dan berlaku bagi semua dan pada setiap jenis konten, termasuk video, komentar dan tautan.
- Panduan Penggunaan ini adalah bagian yang penting dari dan merupakan tambahan dari Syarat dan Ketentuan, serta Kebijakan, Kami lainnya yang berkaitan. Setiap terminologi yang diawali dengan huruf kapital yang digunakan dalam Panduan Penggunaan ini tetapi tidak didefinisikan akan memiliki definisi yang sama dengan definisi yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan, serta Kebijakan, Kami.
- Daftar hal-hal yang Anda tidak dapat, tidak bisa, dan tidak boleh lakukan dalam Panduan Penggunaan ini tidak lengkap dan akan secara berkala diperbaharui untuk mengatasi risiko dan kekhawatiran yang mungkin terjadi berdasarkan perilaku yang baru. Selain itu, Kami memiliki hak untuk mengambil seluruh tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut, berdasarkan kebijakan tanggalnya, dan tanpa memiliki tanggung jawab apapun kepada Anda. Setiap keputusan yang dibuat oleh Kami sehubungan dengan setiap konten pada Situs/Aplikasi Kami merupakan keputusan yang final dan konklusif Kami. Mohon untuk tidak mengunggah konten apabila Anda mengetahui unggahan tersebut akan menyalahi Panduan Penggunaan Kami ini.
- Wajib menyediakan waktu untuk membaca Panduan Penggunaan ini secara seksama. Adalah sangat penting untuk Anda dapat memahami isi dari Panduan Penggunaan ini, dan peran tanggung jawab, untuk bersama Kami membuat Situs/Aplikasi ini aman.
Apabila Anda menemukan konten yang menyalahi Panduan Penggunaan ini, mohon untuk melaporkannya bila terdapat bukti pendukung, segera laporkan. Laporan dapat dikirimkan melalui email resmi di Situs/Aplikasi Kami, dengan subjek: Pelaporan Panduan Penggunaan.
1. Kekerasan dan Ekstremisme
1.1 Tindakan Kekerasan
Kami mengambil posisi tegas untuk tidak mengizinkan kekerasan di dalam atau di luar Situs/Aplikasi Kami. Kami tidak mengizinkan siapapun menggunakan platform Kami untuk mengancam atau menghasut terjadinya kekerasan, atau mempromosikan individu atau organisasi berbahaya. Jika ada ancaman terhadap keamanan publik atau sebuah Akun digunakan untuk mempromosikan atau menggabungkan kekerasan di luar platform, Kami dapat menangguhkan atau memblokir Akun tersebut. Saat sudah memperoleh kepastian, Kami berhak penuh untuk melaporkan ancaman tersebut kepada otoritas hukum yang relevan.
1.2 Bahaya Fisik dan Psikologis Anak di Bawah Umur atau Kelompok Rentan
Perilaku yang menempatkan anak di bawah umur atau kelompok rentan berisiko mengalami bahaya fisik atau psikologis mencakup penyiksaan fisik, pengabaian, membahayakan, atau meremehkan psikologis. Kami akan menghapus konten tersebut dari platform Kami.
Jangan menampilkan, mengunggah, menyiarkan, atau membagikan:
- Konten yang menggambarkan atau mempromosikan penyiksaan fisik, pengabaian, membahayakan, atau meremehkan psikologis terhadap anak di bawah umur atau kelompok rentan.
- Konten yang ditujukan untuk mempermalukan, menipu, menyakiti, mengintimidasi atau mengganggu anak di bawah umur atau kelompok rentan.
- Konten yang menunjukan anak di bawah umur atau kelompok rentan berpartisipasi dalam aktifitas yang berbahaya atau mendukung anak di bawah umur atau kelompok rentan untuk melakukan Kegiatan berbahaya, seperti aksi, tantangan atau penipuan.
1.3 Gambar Mengerikan
Kami adalah platform yang menghargai kreativitas, bukan mengejutkan orang lain atau kekerasan. Kami tidak mengizinkan konten yang terlalu mengejutkan, mengerikan, sadis, menakutkan atau yang mempromosikan, menganggap normal, atau menggaungkan kekerasan atau penderitaan ekstrem di platform Kami. Ketika ada ancaman terhadap keamanan publik, Kami dapat menangguhkan atau memblokir Akun.
Jangan menampilkan, mengunggah, menyiarkan, atau membagikan :
- Konten yang menggambarkan kekerasan:
- Konten yang menunjukkan akibat dari suatu bencana alam, perang, serangan teroris, kecelakaan di jalanan, demonstrasi atau kericuhan, serangan fisik, perampokan, penyiksaan, bunuh diri, prosedur medis, atau skenario lainnya yang serupa dengan tujuan untuk mengejutkan atau memuakkan Pengguna.
- Konten yang menunjukkan cairan tubuh, seperti darah atau muntah, dengan tujuan untuk mengejutkan atau memuakkan Pengguna.
- Konten yang menunjukkan jenazah atau tubuh manusia dengan cedera parah, seperti anggota tubuh yang terlepas, dimutilasi, hangus, atau terbakar.
- Konten hewan yang menggambarkan:
- Konten yang menunjukkan perlakuan yang tidak pantas kepada binatang, membiarkan binatang berada pada kondisi yang buruk atau memaksa binatang untuk berkelahi.
- Konten yang mempromosikan penelantaran, perilaku yang tidak pantas, atau kekerasan terhadap binatang.
- Konten yang mengerikan yang melibatkan binatang dan bertujuan untuk mengejutkan atau memuakkan Pengguna.
1. 4 Ekstremisme dan Organisasi Berbahaya
Kami tidak mengizinkan individu atau organisasi yang berbahaya di platform Kami mempromosikan atau terlibat dalam kekerasan. Kami mengecam dan melarang individu dan organisasi seperti itu, termasuk pembunuh massal, pembunuh berantai dan pemerkosa, kelompok penebar kebencian, organisasi kriminal, organisasi teroris, dan kelompok bersenjata tanpa kewarganegaraan yang jelas menargetkan warga sipil untuk menggunakan Situs/Aplikasi Kami. Untuk menghindari keraguan:
Organisasi teroris
Teroris dan organisasi teroris adalah aktor tanpa kewarganegaraan yang jelas yang mengancam melakukan kekerasan, menggunakan kekerasan, dan/atau melakukan kejahatan berat (seperti kejahatan terhadap kemanusiaan) terhadap warga sipil untuk mencapai tujuan politik, agama, etnis, atau ideologis.
Kebencian terorganisasi
Kebencian terorganisasi merujuk pada individu dan organisasi yang menyerang orang lain berdasarkan karakteristik yang dilindungi, seperti ras, etnis, negara asal, agama, kasta, orientasi seksual, jenis kelamin, gender, identitas gender, atau status keimigrasian. Kami menganggap serangan mencakup tindakan yang menghasut timbulnya kekerasan atau kebencian, melakukan dehumanisasi individu atau kelompok, atau menganut ideologi kebencian.
Organisasi kriminal
Organisasi kriminal adalah kelompok transnasional, nasional, atau lokal yang terlibat dalam kejahatan berat, termasuk kejahatan brutal (misalnya pembunuhan, pemerkosaan, perampokan, penyerangan), perdagangan (misalnya manusia, organ tubuh, narkoba, senjata), penculikan, kejahatan finansial (misalnya pemerasan, pemerasan dengan ancaman, penipuan, pencucian uang), atau kejahatan siber.
2. Seksual dan Ketelanjangan
2.1 Ketelanjangan Orang Dewasa
Ketelanjangan dan aktivitas seksual mencakup konten yang terang-terangan memperlihatkan payudara, alat kelamin, anus, atau bokong, atau perilaku yang meniru, menyiratkan, atau menampilkan tindakan seksual. Kami tidak mengizinkan penggambaran, termasuk konten yang dibuat atau dimanipulasi secara digital, ketelanjangan atau aktivitas seksual. Kami berhati-hati dengan konten yang ofensif atau tidak pantas secara budaya di wilayah tertentu atau mungkin tidak cocok untuk Pengguna semua usia.
2.2 Ketelanjangan Anak-Anak
Ketelanjangan dan aktivitas seksual yang melibatkan anak di bawah umur mencakup konten yang terang-terangan memperlihatkan payudara, alat kelamin, anus, atau bokong, atau perilaku yang meniru, menyiratkan, atau menampilkan perilaku seksual yang melibatkan anak di bawah umur. Kami tidak mengizinkan penggambaran, termasuk konten yang dibuat atau dimanipulasi secara digital, ketelanjangan atau aktivitas seksual.
2.3 Eksploitasi Seksual Anak di Bawah Umur
Eksploitasi seksual anak di bawah umur adalah penyalahgunaan posisi kekuasaan atau kepercayaan untuk tujuan seksual, termasuk mendapatkan keuntungan secara finansial, sosial, seksual, atau politik dari eksploitasi anak di bawah umur. Materi Pelecehan Seksual terhadap Anak Anak (CSAM) didefinisikan sebagai penggambaran visual tentang ketelanjangan atau perilaku seksual yang eksplisit, yang diambil oleh orang dewasa predator, teman sebaya, atau yang dibuat sendiri oleh anak di bawah umur. Kami akan mengambil tindakan atas konten atau Akun apa pun yang melibatkan interaksi seksual dan rayuan seks antara orang dewasa dan anak di bawah umur, atau antara anak di bawah umur.
Jangan menampilkan, mengunggah, menyiarkan, atau membagikan:
- Konten yang membagikan, membagikan ulang, menawarkan untuk memperdagangkan atau menjual, atau mengarahkan Pengguna ke luar platform untuk memperoleh atau mendistribusikan CSAM.
- Konten yang melibatkan anak di bawah umur secara seksual, atau mengeksploitasi seksual anak di bawah umur (misalnya, melalui fitur produk seperti duet).
- Konten yang menggambarkan, meminta, menggaungkan, atau mendorong foto pelecehan terhadap anak termasuk ketelanjangan, anak di bawah umur yang diseksualisasi, atau aktivitas seks dengan anak di bawah umur.
- Konten yang menggambarkan, mempromosikan, menganggap normal, atau menggaungkan pedofilia atau pelecehan seksual terhadap anak di bawah umur.
- Konten yang mereviktimisasi atau memanfaatkan anak di bawah umur sebagai korban pelecehan dengan pengagihan ulang oleh pihak ketiga atau reka ulang pelecehan atau pengakuan.
2.4 Perilaku Grooming yang Tidak Pantas
Perilaku grooming yang tidak pantas terjadi saat orang dewasa membangun hubungan emosional dengan anak di bawah umur untuk mendapatkan kepercayaan mereka dengan tujuan untuk melakukan kontak seksual, pelecehan seksual, perdagangan seks, atau eksploitasi seksual lain di kemudian hari atau saat ini. Perilaku ini termasuk: memuji-muji, meminta kontak di dalam dan di luar platform, meminta informasi pribadi, meminta materi pelecehan seksual anak di bawah umur, melakukan rayuan atau komentar seksual, dan memberikan hadiah.
Jangan menampilkan, mengunggah, menyiarkan, atau membagikan:
- Rayuan memanjakan yang tidak pantas.
- Konten yang menggambarkan, mempromosikan, menganggap normal, atau mengagungkan perilaku memanjakan yang tidak pantas.
- Konten yang meminta kontak seksual nyata antara anak di bawah umur dan orang dewasa atau antara anak di bawah umur dengan perbedaan usia yang signifikan.
- Konten yang menampilkan atau menawarkan ketelanjangan kepada anak di bawah umur.
- Permintaan foto telanjang atau kontak seksual, melalui pemerasan atau cara paksa lainnya.
2.5 Eksploitasi Seksual
Eksploitasi seksual adalah setiap penyalahgunaan yang benar-benar terjadi atau percobaan penyalahgunaan terhadap posisi kerentanan, kekuasaan, atau kepercayaan untuk tujuan seksual, termasuk, untuk mendapatkan keuntungan uang, sosial, atau politik dari eksploitasi seksual terhadap orang lain. Kami tidak mengizinkan konten yang eksploitatif secara seksual.
Jangan menampilkan, mengunggah, menyiarkan, atau membagikan:
- Konten yang menggambarkan, meminta, mempromosikan, menganggap normal, atau menggaungkan eksploitasi atau pelecehan seks tanpa izin atau sentuhan tanpa izin, termasuk pemerkosaan dan pelecehan seksual.
- Konten yang menggambarkan, meminta, mempromosikan, menganggap normal, atau menggaungkan pengagihan foto intim tanpa izin, termasuk foto hubungan seksual yang diambil, dibuat, atau dibagikan tanpa izin.
- Konten yang menggambarkan, mempromosikan, menganggap normal, atau menggaungkan kekerasan seksual.
- Konten yang menggambarkan, mempromosikan, atau menggaungkan ajakan atau rayuan seksual, termasuk menawarkan atau meminta pasangan seks, obrolan atau foto seks, jasa layanan seks, konten seksual premium, atau sexcamming.
3. Perilaku Berbahaya
3.1 Bunuh Diri
Kami menghapus konten yang menampilkan bunuh diri, kecenderungan untuk bunuh diri, atau konten yang mendorong partisipasi dalam perilaku mencederai diri sendiri lainnya. Kami juga menghapus konten yang menggambarkan percobaan bunuh diri atau konten yang menampilkan seseorang yang terlibat dalam, atau berniat untuk terlibat dalam perilaku yang berkemungkinan besar bisa menyebabkan kematian itu sendiri. Kami melarang segala bentuk konten yang mempromosikan, menganggap normal, atau menggaungkan tindakan bunuh diri, memberikan instruksi untuk bunuh diri, atau postingan yang menggambarkan bunuh diri sebagai tindakan heroik atau terhormat.
Jangan menampilkan, mengunggah, menyiarkan, atau membagikan:
- Konten yang memberikan instruksi untuk bunuh diri.
- Konten yang menggambarkan, mempromosikan, menganggap normal, atau menggaungkan tindakan bunuh diri.
- Permainan bunuh diri, tantangan, pakta, atau hoaks bunuh diri.
3.2 Mencederai Diri Sendiri dan Gangguan Makan
Untuk menghindari suatu tindakan dianggap normal, mendorong, atau memicu perilaku mencederai diri sendiri, Kami tidak mengizinkan gambar yang menggambarkan perilaku tersebut, terlepas dari apapun niat Pengguna ketika mengunggah gambar tersebut. Kami menghapus konten yang mendorong atau menganggap normal tindakan yang berkemungkinan bisa mengarah ke cedera fisik yang disebabkan oleh diri sendiri. Konten yang mempromosikan kebiasaan makan yang mungkin menyebabkan gangguan kesehatan serius juga tidak diizinkan di platform ini.
3.3 Tindakan Berbahaya
Kami mendefinisikan kegiatan berisiko atau perilaku berbahaya lainnya sebagai tindakan yang dilakukan dalam konteks yang tidak profesional atau tanpa keahlian dan tidak mematuhi perlindungan keselamatan yang dapat menyebabkan cedera serius atau kematian bagi Pengguna tersebut atau masyarakat. Kami tidak mengizinkan konten yang menggambarkan, mempromosikan, menganggap normal, atau menggaungkan perilaku tersebut, termasuk unjuk keberanian amatir atau tantangan yang berbahaya.
3.4 Aktivitas Berbahaya oleh Anak di Bawah Umur
Aktivitas berbahaya oleh anak di bawah umur mencakup kepemilikan atau penggunaan zat-zat yang dilarang untuk anak di bawah umur, penyalahgunaan zat-zat legal, keterlibatan dalam kegiatan ilegal, partisipasi dalam aktivitas, tantangan fisik, atau tantangan lain yang dapat mengancam kesejahteraan anak di bawah umur. Kami menghapus konten tersebut dari platform kami.
Jangan menampilkan, mengunggah, menyiarkan, atau membagikan:
- Konten yang menyarankan, menunjukkan, menggambarkan, meniru, atau mempromosikan kepemilikan atau konsumsi minuman beralkohol, tembakau, atau narkoba oleh anak di bawah umur.
- Konten yang memberikan instruksi dan sasarannya adalah anak di bawah umur tentang cara membeli, menjual, atau memperdagangkan alkohol, tembakau, atau zat yang diatur.
- Konten yang menggambarkan atau mempromosikan aktivitas yang dapat merusak kesejahteraan generasi muda, termasuk tantangan fisik, ajakan, atau unjuk keberanian.
4. Barang dan Perdagangan Ilegal
Kami bekerja untuk memastikan agar tidak mengizinkan kegiatan yang melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan. Kami melarang perdagangan, penjualan, promosi, dan penggunaan barang tertentu yang diatur, serta penggambaran, promosi, atau fasilitasi kegiatan kriminal, termasuk eksploitasi manusia. Konten dapat dihapus jika terkait dengan kegiatan atau barang yang diatur atau ilegal di mayoritas wilayah atau di dunia, meskipun kegiatan atau barang tersebut dianggap legal di yurisdiksi tempatnya diunggah.
Kegiatan Kriminal
Kegiatan kriminal yang mencakup spektrum yang luas terhadap tindakan yang dapat dihukum oleh undang-undang, termasuk pencurian, penyerangan, eksploitasi manusia, pemalsuan, dan perilaku berbahaya lainnya. Agar perilaku tersebut tidak dianggap normal, tidak ditiru, atau tidak difasilitasi, Kami menghapus konten yang mempromosikan atau mengizinkan kegiatan kriminal.
Senjata
Kami tidak mengizinkan penggambaran, promosi, atau perdagangan senjata api, amunisi, aksesori senjata api, atau senjata peledak. Kami juga melarang instruksi tentang cara memproduksi senjata tersebut. Konten sebagai bagian dari koleksi museum, yang dibawa oleh petugas polisi, dalam parade militer, atau digunakan di lingkungan yang aman dan terkendali seperti lapangan latihan menembak dapat diizinkan.
Rokok
Kami tidak mengizinkan penggambaran, promosi, atau perdagangan rokok, cerutu, tembakau dan sejenisnya. Kami juga melarang instruksi tentang cara memproduksi maupun penggunaan rokok tersebut.
Narkoba, Zat yang Diatur, Alkohol, dan Tembakau
Kami tidak mengizinkan penggambaran, promosi, atau perdagangan narkoba atau zat yang diatur lainnya. Perdagangan produk tembakau dan alkohol juga dilarang di platform ini.
Perjudian
Kami tidak mengizinkan konten yang mempromosikan jasa perjudian, atau yang dapat dianggap mengiklankan kasino, taruhan olahraga, atau kegiatan perjudian komersial lainnya.
Penipuan dan Scam
Kami tidak mengizinkan siapapun mengeksploitasi platform Kami untuk memanfaatkan kepercayaan Pengguna dan menimbulkan kerugian finansial atau pribadi. Kami menghapus konten yang menipu orang lain demi mendapatkan keuntungan finansial atau pribadi yang melanggar hukum, termasuk skema untuk menipu orang lain atau mencuri aset.
5. Pelecehan dan Perundungan
Kami percaya dan berkomitmen membangun komunitas yang inklusif dan tiap individu bisa mengekspresikan dirinya sendiri tanpa takut akan pelecehan. Kami tidak menoleransi jika anggota komunitas Kami dipermalukan, dirundung, atau dilecehkan. Konten atau perilaku kekerasan dapat menyebabkan tekanan psikologis berat dan akan dihapus dari platform Kami.
5.1 Perilaku Kekerasan
Kami menghapus semua ekspresi kekerasan, termasuk ancaman atau pernyataan meremehkan yang dimaksudkan untuk mencemooh, menghina, mempermalukan, mengintimidasi, atau menyakiti seseorang. Larangan ini berlaku juga pada penggunaan fitur-fitur Situs/Aplikasi Kami. Ekspresi tentang hal-hal yang merupakan kepentingan publik, komentar kritis atas tokoh publik dapat diizinkan; namun, perilaku kekerasan serius terhadap tokoh publik adalah hal yang dilarang.
5.2 Pelecehan Seksual
Pelecehan seksual melibatkan perilaku seksual yang tidak diinginkan atau tidak pantas ditujukan kepada orang lain. Kami tidak mengizinkan konten, termasuk komentar atau rayuan, yang melecehkan orang lain secara seksual, terlepas dari niat Pengguna, karena tindakan tersebut dapat menyebabkan tekanan berat bagi orang yang menjadi sasaran.
5.3 Ancaman Peretasan, Doxxing, dan Pemerasan
Mengancam untuk meretas atau mengumpulkan informasi dengan maksud untuk melecehkan atau memeras orang lain dapat menyebabkan tekanan jiwa berat dan kerugian luring lainnya. Kami mendefinisikan doxxing sebagai tindakan mengumpulkan dan mempublikasikan data pribadi atau informasi identitas pribadi (PII) untuk tujuan jahat. Kami menganggap perilaku daring ini sebagai bentuk penyalahgunaan dan tidak mengizinkannya di platform Kami.
Jangan menampilkan, mengunggah, menyiarkan, atau membagikan:
- Konten yang mengancam untuk mengungkapkan data pribadi atau informasi identitas pribadi (PII), termasuk alamat tempat tinggal, alamat email pribadi, nomor telepon pribadi, rekening koran, nomor jaminan sosial, atau nomor paspor.
- Ancaman pemerasan atau peretasan akun orang lain.
- Konten yang menghasut atau mendorong orang lain untuk meretas atau mengungkapkan akun, data pribadi, atau informasi identitas pribadi (PII) milik orang lain.
- Akun, data pribadi, atau informasi identitas pribadi (PII) milik seseorang untuk diserang, diutarakan untuk memancing respons negatif, atau dilecehkan oleh orang lain.
6. Tindakan Kebencian
Situs/Aplikasi Kami adalah komunitas beragam dan inklusif yang tidak menoleransi diskriminasi. Kami tidak mengizinkan konten yang memuat ujaran kebencian atau melibatkan perilaku kebencian dan kami menghapusnya dari platform Kami. Kami menangguhkan atau memblokir Akun yang terlibat dalam pelanggaran ujaran kebencian atau yang terkait dengan ujaran kebencian di luar platform Kami.
Serangan Terhadap Atribut yang Dilindungi
Kami mendefinisikan ujaran atau perilaku kebencian sebagai konten yang menyerang, mengancam, menghasut dilakukannya kekerasan, atau melakukan dehumanisasi terhadap individu atau kelompok berdasarkan atribut yang dilindungi seperti berikut:
- Ras
- Etnis
- Asal kebangsaan
- Agama
- Kasta
- Orientasi seksual
- Jenis kelamin
- Gender
- Identitas gender
- Penyakit serius
- Disabilitas
- Status keimigrasian
7. Integritas dan Keaslian
Kami tidak mengizinkan kegiatan yang dapat merusak integritas platform dan keaslian Pengguna Kami. Kami menghapus konten atau Akun yang melibatkan spam atau keterlibatan palsu, peniruan identitas, informasi menyesatkan yang dapat membahayakan, tindakan kecurangan seperti penyalahgunaan voucher atau melanggar hak kekayaaan intelektual.
7.1 Spam dan Keterlibatan Palsu
Keterlibatan palsu mencakup konten atau kegiatan apa pun yang berupaya meningkatkan popularitas secara artifisial di platform Kami. Kami melarang segala upaya untuk memanipulasi platform untuk meningkatkan metrik interaksi termasuk namun tidak terbatas pada menjanjikan hal yang tidak pasti untuk mendapatkan interaksi dari penonton, melakukan posting video dalam jumlah banyak pada hari yang sama, dan hal-hal lainnya yang dianggap tindakan manipulasi metrik interaksi.
7.2 Tindakan Kecurangan
Dengan sengaja menyalahgunakan penggunaan voucher apapun di platform oleh creator maupun penonton demi keuntungan pribadi yang menyebabkan kerugian bagi pihak Kami, termasuk namun tidak terbatas pada membeli produk yang tertaut pada video yang dipromosikan melalui Kami oleh creator sendiri.
7.3 Misinformasi
Misinformasi didefinisikan sebagai konten yang tidak akurat atau salah. Meskipun kami mendorong komunitas Kami untuk melakukan percakapan yang sopan tentang perihal yang penting bagi mereka, Kami tidak mengizinkan penyebaran misinformasi yang merugikan orang lain, komunitas Kami, atau masyarakat umum apapun niatnya.
7.4 Peniruan
Kami tidak mengizinkan Akun yang menyamar sebagai orang atau entitas lain. Saat kami mengonfirmasi laporan peniruan identitas, Kami akan meminta Pengguna tersebut untuk merevisi profilnya atau menangguhkan atau memblokir Akun tersebut. Kami mengizinkan Akun parodi, komentar, atau penggemar, selama Pengguna tersebut menunjukkan bio dan di nama penggunanya bahwa dia adalah penggemar, pemberi komentar, atau parodi dan tidak terafiliasi dengan subjek Akun tersebut.
8. Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual
Hak cipta adalah hak hukum yang sah yang melindungi karya orisinal (misalnya musik, video) dan ekspresi dari gagasan orisinal (misalnya cara spesifik sebuah video atau musik diekspresikan atau dibuat), meskipun tidak melindungi ide atau fakta yang mendasarinya. Merek dagang adalah kata, simbol, slogan, desain yang mengidentifikasi dan membedakan sumber produk atau layanan. Kami mendorong semua orang untuk berkreasi dan membagikan konten asli. Konten yang melanggar hak kekayaan intelektual orang lain akan dilarang dan akan dihapus jika terdeteksi. Penggunaan karya berhak cipta dalam kondisi tertentu, seperti doktrin penggunaan yang adil atau peraturan perundang-undangan lain yang berlaku, atau penggunaan merek dagang untuk merujuk, berkomentar secara sah, mengkritik, membuat parodi, membuat halaman penggemar, atau mengulas suatu produk atau jasa tidak dianggap sebagai pelanggaran terhadap kebijakan.
9. Keamanan Platform
Kebijakan Kami melarang kegiatan yang mengganggu keamanan dan keandalan layanan:
- Jangan meretas situs web, aplikasi, atau jaringan Kami yang terkait, atau memintas untuk membatasi akses Pengguna;
- Jangan mendistribusikan file yang memuat virus, Trojan horses, worms, logic bombs, atau materi lainnya yang jahat atau berbahaya;
- Jangan memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, melakukan rekayasa balik, membongkar, mendekompilasi, atau membuat produk turunan berdasarkan Situs/Aplikasi Kami, termasuk file, tabel, atau dokumentasi, atau mencoba membuat ulang setiap kode sumber, algoritma, metode, atau teknik yang ditanamkan;
- Jangan menggunakan skrip otomatis untuk mengumpulkan informasi dari Kami.
10. Ketentuan Umum
- Peraturan Keanggotaan dianggap menjadi satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Panduan Penggunaan ini.
- Pelanggaran terhadap Panduan Penggunaan ini dapat menyebabkan Pengguna dikenakan beberapa jenis penalti yang dapat ditentukan oleh Kami berdasarkan kebijakannya sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Potensi kehilangan akses untuk melakukan posting atau berkomentar;
- Potensi kehilangan hak keikutsertaan untuk program-program Kami.
- Jenis pelanggaran dan penalti tidak terbatas pada informasi di atas dan dapat berubah/ditambahkan sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan tunggal Kami dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
A. AKUN (ACCOUNT)
Akun adalah Identitas Digital yang Kami berikan untuk mengenali dan memberikan akses kepada Pengguna yang terdaftar, untuk mengunjungi dan menggunakan Layanan/ Dukungan/ Fasilitas di Platform, pada Situs/Aplikasi Kami.
Dengan memiliki Akun, Pengguna yang terdaftar dapat:
- Masuk (login) ke Situs/Aplikasi.
- Menyimpan data dan pengaturan pribadi.
- Mengakses Fitur yang hanya tersedia bagi Pengguna yang terdaftar.
- Melakukan aktivitas yang dapat dikaitkan dengan identitas Pengguna, seperti mengirim pesan.
- Memungkinkan Anda mengirim dan menerima email.
- Memungkinkan Anda membuat profil dan berinteraksi dengan Pengguna lain.
1. Detail Akun (Account Details). Pengaturan data pribadi:
- Nama depan dan Nama belakang.
- Nama tampilan di bagian Akun dan saat Anda memberikan Reviews atau Ulasan.
- Alamat email.
- Perubahan kata sandi.
2. Alamat (Addresses). Informasi lokasi Anda untuk identifikasi alamat pengiriman/ penagihan atas transaksi, bila ada terjadi, yang mencakup:
- Nama depan dan Nama belakang.
- Nomor rumah, Nama jalan, serta info pendukungnya.
- Apartemen-suit-unit, Kompleks, Clusters, serta info pendukungnya.
- Kota, Provinsi, Kode pos.
- Nomor telepon, Alamat email.
3. Beranda Bisnis/Toko Saya (Dashboard). Ini adalah halaman khusus yang hanya Kami berikan untuk, Pengguna yang terdaftar, yang mendaftar keanggotaan untuk bisa menggunakan Layanan Iklan Bisnis/Toko di Platform, pada Situs/Aplikasi Kami. Pengawasan, pengaturan dan informasi yang Kami siapkan:
1. Media
Galeri yang menampung semua unggahan Media, berupa: data, foto, atau bila ada termasuk, link video, di kumpulkan dalam satu Library/ Pustaka. Hal yang perlu diperhatikan:
. Tidak ada batas jumlah Media.
. Ada batas Kapasitas Media Galeri.
. Ada batas besar Byte per 1(satu) file.
. Ada batas jenis type file.
2. Produk
Pengaturan tampilan Iklan produk baru sebelum publikasi/ tayang, atau revisi/ edit Iklan produk, termasuk disini adalah:
1. Cek Jumlah Produk yang bisa dipublikasi.
2. Atur jenis, judul dan harga produk.
3. Tulis deskripsi singkat, atau lengkap, produk.
4. Unggah Media Produk (foto/ link video utama).
5. Unggah Galeri Produk (foto/ link video tambahan).
6. Tentukan Kategori Produk.
7. Atur Katalog produk.
8. Status stok produk.
9. Pilih Atribut produk.
10. Atur Variasi produk dan harganya.
11. Simpan sementara hasil revisi/ edit (Draft).
12. Simpan dan publikasikan/ tayang (Kirim).
13. Tentukan Produk Unggulan (Mark Featured)
14. Turunkan Iklan (Archive Product).
15. Revisi (Edit), atau copy (Duplicate) Iklan.
16. Deleted (Hapus) Iklan.
3. Pengaturan
Pengaturan untuk Bisnis/Toko, yang mencakup: identitas, tampilan, serta lokasi, termasuk disini adalah:
. Nama, Alamat email dan Nomor telepon.
. Logo, Spanduk dan Deskripsi.
. Penampilan dan data, serta Peta lokasi.
. Atur titik di peta, termasuk cabang.
4. Notifikasi
Informasi update dan terbaru dari Platform terkait aktivitas penggunaan Layanan Iklan, contoh: pemberitahuan masa Periode Aktif Plan Keanggotaan akan berakhir atau sudah berakhir, info ada yang beri Ulasan produk, atau Bisnis/Toko ada yang Reviews.
5. Announcement
Informasi update dan terbaru dari Kami terkait aktivitas penggunaan Layanan Iklan, atau lainnya yang terkait, pada Situs/Aplikasi Kami.
6. Profil
Pengaturan untuk Pemilik/Penjual dari Bisnis/Toko, termasuk disini adalah:
a. Personal (Data pribadi)
Mencakup: nama, alamat email, nomor telepon, kata sandi, bahasa dan deskripsi.
b. Alamat (Pribadi)
Informasi lokasi Anda untuk identifikasi alamat pembayaran/ pengiriman atas transaksi, bila ada terjadi, yang mencakup: nama, alamat, negara, kota, provinsi dan kode pos.
c. Sosial (Media)
Informasi sosial media yang dimiliki Anda.
d. Membership (Plan Keanggotaan)
Informasi tentang Membership Plan Keanggotaan, yang mencakup:
. Subscription Details (Rincian plan)
1. Fitur Layanan Keanggotaan yang bisa Anda pakai dan batas maksimum.
2. Metode bayar yang Anda pakai
3. Tanggal Expired dan Biaya Plan.
3. Pembatalan (Cancel) Membership Plan.
. Additional Info (Data dan pengaturan)
1. Lihat data yang di input dan di unggah saat registrasi, atau pengaturan terakhir, contoh: Kode Bayar, Bukti Bayar.
2. Perpanjang (Renew) Membership Plan.
3. Perubahan (Change) Membership Plan.
e. Verification (Verifikasi)
Kami siap, untuk Verifikasi Bisnis/Toko Anda, untuk menciptakan dan memberikan pengalaman berbisnis yang lebih nyaman bagi semua Pengguna. Verifikasi dapat dilakukan dengan cara:
1. Validasi data NIK (KTP), atau
2. Validasi data NIB (Nomor Induk Bisnis), atau
3. Validasi data Alamat Bisnis/Toko.
- Tanda Verifikasi Centang Biru akan muncul di samping label nama Bisnis/Toko apabila Validasi data berhasil di Verifikasi dan bisa Kami terima/ setujui dengan cara Kami dan atau pihak kompeten yang Kami tunjuk.
- Kami memiliki hak penuh untuk tidak terima/ tidak setujui Validasi data yang diunggah, tanpa harus memberitahukan alasannya, Anda bisa unggah kembali data tersebut, atau memilih alternatif Validasi data lain, kapan saja, untuk Kami Verifikasi ulang kembali.
f. Update Additional Info (Perbaharui data)
Data yang diinput dan diunggah saat registrasi atau pengaturan terakhir, dapat Anda perbaharui atau unggah ulang, termasuk tambahan data baru dan unggahan baru.
Contoh:
Saat Anda lakukan pengaturan Perpanjang (Renew) Plan Keanggotaan atau Perubahan (Change) Plan Keanggotaan, yang menimbulkan Biaya, maka Bukti Bayar Biaya tersebut perlu berikan ke Kami, dengan cara diunggah di sini, untuk identifikasi agar bisa disetujui.
B. PROSEDUR LAYANAN PLAN KEANGGOTAAN
1. Daftar Baru (Subscription) Plan
2. Pengaturan Plan
1. Perpanjang (Renew) Plan
Pelanggan, Pengguna terdaftar, dapat memperpanjang Layanan Plan Keanggotaan kapanpun, secara mandiri, melalui Akun masing-masing. Dalam hal Perpanjang terjadi, berlaku ketentuan berikut:
- Wajib tetap bayar 100% Biaya Layanan Plan Keanggotaan yang telah Kami sediakan (baik dipakai, tidak dipakai, belum dipakai) sebelum Perpanjang terjadi;
- Wajib tetap bayar 100% Biaya Layanan Plan Keanggotaan untuk Perpanjang yang diinginkan/ dipilih;
- Wajib harus paham, serta setuju, tidak ada pengembalian Biaya dari Kami;
- Wajib harus paham, serta setuju, Perpanjang yang terjadi tidak bisa dibatalkan;
- Fitur Layanan Plan Keanggotaan sebelum Perpanjang akan berubah mengikut Fitur Layanan Plan Keanggotaan sesudah Perpanjang terjadi.
2. Perubahan (Change) Plan
Pelanggan, Pengguna terdaftar, dapat merubah Layanan Plan Keanggotaan kapanpun, secara mandiri, melalui Akun masing-masing. Dalam hal Perubahan terjadi, berlaku ketentuan berikut:
- Wajib tetap bayar 100% Biaya Layanan Plan Keanggotaan yang telah Kami sediakan (baik dipakai, tidak dipakai, belum dipakai) sebelum Perubahan terjadi;
- Wajib tetap bayar 100% Biaya Layanan Plan Keanggotaan untuk Perubahan yang diinginkan/ dipilih;
- Wajib harus paham, serta setuju, tidak ada pengembalian Biaya dari Kami;
- Wajib harus paham, serta setuju, Perubahan yang terjadi tidak bisa dibatalkan;
- Fitur Layanan Plan Keanggotaan sebelum Perubahan akan berubah mengikut Fitur Layanan Plan Keanggotaan sesudah Perubahan terjadi.
3. Pembatalan (Cancel) Plan
Kami dan atau Pelanggan, Pengguna terdaftar, dapat membatalkan Layanan Plan Keanggotaan, atas keinginan sendiri, kapanpun, secara mandiri, melalui Akun masing-masing. Dalam hal Pembatalan terjadi, berlaku ketentuan berikut:
- Wajib tetap bayar 100% Biaya Layanan Plan Keanggotaan yang telah Kami sediakan (baik dipakai, tidak dipakai, belum dipakai) sebelum Pembatalan terjadi;
- Wajib harus paham, serta setuju, tidak ada pengembalian Biaya dari Kami;
- Wajib harus paham, serta setuju, Pembatalan yang terjadi tidak bisa dibatalkan;
- Kami hentikan Fitur Layanan Plan Keanggotaan;
- Kami turunkan Produk (Iklan) yang sudah dipublikasi;
- Kami turunkan Bisnis/Toko yang sudah ditampilkan.
Dalam hal Akun Anda dalam status Pembatalan (Cancel), perlu untuk diketahui:
- Akun Anda tetap "Aktif". Kami tidak menghentikan, menghapus, atau membekukan Akun Anda untuk sementara atau seterusnya.
- Akun Anda tetap bisa "Masuk/ login". Anda tetap bisa melakukan pengaturan sebagaimana diperlukan terkait Layanan Plan Keanggotaan di dalam Akun Anda.
- Data Produk (Iklan), serta data Bisnis/Toko, Anda yang diturunkan tidak dihapus, tetap tersimpan, tetap ada dalam Akun Anda.
3. Plan Kedaluwarsa (Expired)
Apabila Pengguna terlambat atau lalai untuk melakukan pembayaran Biaya Layanan Plan Keanggotaan dengan tepat waktu dan Periode Aktif sudah Kedaluwarsa (Expired)/ berakhir, Plan Keanggotaan akan ganti otomatis secara sistem menjadi RATED (verifikasi dan validasi terkait masa perpanjangan Plan Keanggotaan). Pengguna memahami dan memberi kuasa kepada Kami untuk melakukan upaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan pembayaran, termasuk disini:
- menghentikan Fitur Layanan Plan Keanggotaan;
- menurunkan Produk (Iklan) yang sudah dipublikasi;
- menurunkan Bisnis/Toko yang sudah ditampilkan.
Dalam hal Akun Anda dalam status Kedaluwarsa (Expired), dan Plan Keanggotaan ganti menjadi RATED, perlu untuk diketahui:
- Akun Anda tetap "Aktif". Kami tidak menghentikan, menghapus, atau membekukan Akun Anda untuk sementara atau seterusnya.
- Akun Anda tetap bisa "Masuk/ login". Anda tetap bisa melakukan pengaturan sebagaimana diperlukan terkait Layanan Plan Keanggotaan di dalam Akun Anda.
- Data Produk (Iklan), serta data Bisnis/Toko, Anda yang diturunkan tidak dihapus, tetap tersimpan, tetap ada dalam Akun Anda.
C. FITUR LAYANAN PLAN KEANGGOTAAN
Pengguna yang mendaftar untuk menggunakan Layanan disediakan pilihan Plan Keanggotaan dengan aturan batas, atau jumlah maksimum, atas Fitur Layanan yang bisa dipakai dan besar Biaya yang wajib dibayarkan ke Kami. Aturan batas mencakup:
1. Kapasitas Media
Kami mengatur batas jumlah Byte Kapasitas Media Galeri yang menampung semua unggahan Media, berupa: data, foto, atau bila ada termasuk, link video. Kami tidak mengatur batas jumlah banyak Media.
2. Jumlah Produk
Kami mengatur batas Jumlah Produk (jumlah Iklan produk) yang dipublikasi atau ditayang.
3. Produk Unggulan
Kami mengatur batas jumlah Produk Unggulan (jumlah Iklan produk yang dipublikasi atau ditayang secara spesifik). Batas jumlah Produk Unggulan masuk dalam hitungan batas Jumlah Produk.
4. Galeri Produk
Umumnya satu Produk (Iklan) dipublikasi dengan satu Media. Anda bisa tambah Media pendukung tambahan di Galeri Produk untuk satu Produk (Iklan) yang sama.
Kami mengatur batas jumlah Media pendukung tambahan yang bisa ditambahkan satu per satu produk.
5. Kategori Produk
Kami mengatur batas jumlah Kategori Produk (kategori Iklan produk) yang bisa Anda pilih untuk dipublikasi satu per satu Produk (Iklan).
6. Periode Aktif
Kami mengatur batas jumlah hari Periode Aktif, Pengguna bisa menggunakan, Layanan Keanggotaan pada Platform di Situs/Aplikasi Kami.
A. DUKUNGAN
Independent Representative
Independent Representative (IR) adalah pihak yang dapat dihubungi untuk membantu Pelanggan dalam berbagai kegiatan operasional, seperti: memandu penggunaan Layanan Iklan, pada Situs/Aplikasi Kami. Terkait Independent Representative, Kami memiliki kebijakan tersendiri, diatur secara mandiri dan terpisah.
B. FASILITAS LAYANAN
Fasilitas Layanan Kami mewajibkan Anda memiliki Akun, dan sudah Masuk (login). Pengguna yang belum terdaftar akan diarahkan untuk mendaftar, memiliki Akun dan Masuk (login) ke Situs/Aplikasi Kami, terlebih dahulu sebelum lanjut menggunakan Fasilitas Layanan ini.
1. Reviews
Anda bisa memberikan penilaian terhadap Bisnis/Toko yang ada di Platform Kami. Penilaian mencakup:
1. Komunikasi
- Cara: sopan, ramah, respon, dan interaksinya.
- Kualitas: gaya, etika, jelas, dan kemampuan.
- Sifat: profesional, mudah dipaham, dan nyaman.
2. Informasi
- Kesesuaian produk, layanan, serta kebutuhan.
- Kelengkapan/ akurasi harga, dan proses transaksi.
3. Pelayanan
- Pengalaman yang dirasakan selama berinteraksi.
4. Pengiriman
- Ketepatan, dan kondisi barang.
- Kecepatan, kesesuaian, dan keamanan.
2. Follow dan Followers
Follow adalah tindakan Anda untuk berlangganan atau mengikuti satu Bisnis/Toko tertentu. Ketika Anda menekan tombol Follow pada halaman Bisnis/Toko tersebut, maka:
- Bisnis/Toko tersebut akan masuk ke daftar yang diikuti Anda.
- Anda dapat menerima informasi produk baru dari Bisnis/Toko ini.
- Anda lebih mudah menemukan kembali Bisnis/Toko ini tanpa harus mencarinya lagi.
- Mengetahui promo atau diskon terbaru dari Bisnis/Toko ini.
- Mengikuti perkembangan Bisnis/Toko ini.
Followers adalah berapa jumlah yang telah mengikuti satu Bisnis/Toko tertentu. Jumlah followers sering menjadi indikator: popularitas, kepercayaan, dan loyalitas.
Bagi Pemilik/Penjual dari Bisnis/Toko, fitur ini sangat bermanfaat karena dapat:
- Membangun langganan tetap.
- Meningkatkan peluang penjualan berulang (repeat order).
- Mengirim informasi produk baru kepada langganan yang mengikuti Bisnis/Toko Anda.
- Membangun komunitas langganan yang loyal.
3. Chat on WhatsApp
Ketentuan validasi nomor telepon global (Internasional Standar E.164) untuk Tombol* Chat on WhatsApp:
1. tidak boleh ada karakter selain angka;
2. tidak boleh diawali +; 0;
3. tidak boleh diawali 00;
4. panjang minimal 8 digit;
5. panjang maksimal 15 digit.
Contoh format yang diterima:
〈628123456789〉 <-- Indonesia
〈60123456789〉 <-- Malaysia
〈6581234567〉 <-- Singapura
〈8613123456789〉 <-- China
Contoh format yang ditolak:
〈08123456789〉 <-- masih diawali 0
〈+628123456789〉 <-- ada +
〈00628123456789〉 <-- double 00
〈62 8123456789〉 <-- ada spasi
〈62-8123456789〉 <-- ada -
〈abc628123〉 <-- karakter selain angka
*Tombol Chat on WhatsApp tidak muncul apabila saat Pelanggan menginput nomor telepon Bisnis/Toko tidak sesuai ketentuan Internasional Standar E.164 .
4. Ulasan
Ulasan merupakan bentuk komunikasi dari konsumen kepada calon pembeli mengenai kualitas satu produk yang dijual oleh suatu Bisnis/Toko.
Calon pembeli tidak dapat melihat atau mencoba produk secara langsung, oleh karena itu, ulasan memiliki peran penting sebagai bukti pengalaman nyata (social proof) dari konsumen sebelumnya. Beberapa fungsi utama ulasan antara lain:
- Memberikan informasi kepada calon pembeli
- Menjelaskan kualitas, ukuran, warna, daya tahan, dan kesesuaian produk dengan deskripsi.
- Membangun kepercayaan
- Ulasan dari konsumen membuat calon pembeli lain lebih yakin sebelum melakukan transaksi.
- Menjadi bahan evaluasi bagi penjual
- Penjual dapat mengetahui kelebihan dan kekurangan produknya.
- Membantu proses pengambilan keputusan
- Calon pembeli sering membandingkan ulasan dari beberapa produk sebelum menentukan pilihan.
- Meningkatkan reputasi produk dan Bisnis/Toko
- Produk dengan banyak ulasan positif cenderung lebih dipercaya dan memiliki peluang penjualan yang lebih tinggi.
Ulasan dapat berupa rating (bintang), komentar tertulis, atau bila tersedia: dapat juga dilengkapi dengan foto atau video, sebagai bukti penggunaan/ pembelian produk.
- Versi 1.0.26 | 03 Juli 2026